Planning · PM/UX · Product
생성형 AI 네이티브 프로덕트 설계 원칙
지금까지는 기존 서비스에 AI 기능을 하나씩 붙이는 작업을 주로 해왔는데, 최근 처음부터 AI를 전제로 설계하는 신규 프로덕트 기획에 참여하게 됐습니다."기존 화면에 AI를 끼워 넣는 것"과 "처음부터 AI 네이티브로 설계하는 것"은 완전히 다른 작업이라는 걸 이 과정에서 확실히 느꼈어요.이번 글에서는 이 프로젝트를 하면서 정리한 설계 원칙들을 공유해보려고 합니다. 원칙 1: 입력의 자유도를 화면이 먼저 감당해야 한다기존 화면은 사용자가 정해진 필드에 정해진 형식으로 입력하는 걸 전제로 만들어져 있습니다.AI 네이티브 화면에서는 사용자가 뭐든 자유롭게 입력할 수 있다는 걸 전제로 설계해야 해요.저희가 처음 만든 시안은 여전히 "정해진 질문에 답하는" 폼 형태였는데, 실제 사용자 테스트에서 사람들이 예상 ..
AI 서비스 사용자 신뢰 확보를 위한 UX 라이팅
AI 기능을 붙인 서비스를 몇 개 운영해보면서 느낀 게 있습니다.기능 자체의 정확도보다, 그 기능이 사용자에게 "어떻게 말을 거는지"가 신뢰에 훨씬 큰 영향을 준다는 거예요.같은 정확도의 모델이라도 문구를 어떻게 쓰느냐에 따라 사용자 반응이 완전히 달라지는 걸 몇 번 경험했습니다.그래서 이번엔 AI 서비스에서 UX 라이팅을 어떻게 다뤄야 하는지 정리해보려고 해요. 가장 흔한 실수는 모델이 틀렸을 때도 자신감 있는 어조를 그대로 두는 겁니다.저희가 초반에 만든 상품 추천 챗봇은 "이 상품이 딱 맞습니다!"라는 문구를 항상 똑같이 붙였어요.그런데 추천이 어긋났을 때도 같은 톤으로 말하니까, 사용자들이 "얘가 뭘 모르면서 아는 척한다"는 느낌을 받는다는 피드백이 계속 들어왔습니다.반대로 확신이 낮을 때 "~일..
프로젝트 유형에 따른 UX 디자인 업무
구분 정보설계가 인터렉션 디자이너 사용자 조사 전문가 브랜드 사이트 참여도 : 중 다뤄야할 콘텐츠가 많아질수록 콘텐츠 사이트의 성격을 지님 참여도 : 중 수행해야 할 테스크가 많아질수록 테스크 기반 응용프로그램의 성격을 지님 프로젝트 유형별로 자주 사용하는 조사 기법 서베이, 인터뷰: 핵심 사용자 집단의 니즈를 파악하기 위해 사용 디자인 리서치 테스팅 : 특정 웹페이지에서 자사의 브랜드를 효과적으로 보여주고 있는지 확인할 때 사용 마케팅캠페인 사이트 참여도 : 하 작은 규모의 사이트일 경우 (한 페이지짜리 타겟 페이지) 참여도 : 중 이보다 큰 부속사이트의 경우 참여도 : 하 작은 규모의 사이트 참여도 : 중-상 좀 더 큰 부속 사이트 또는 프로모션용 게임 제작 시 (트래픽 유발 목적으로 만들어진 무료 ..
UI 동향과 UI 플랫폼 선정의 포인트
[컴퓨터월드] 콘텐츠 산업에서 주로 쓰던 ‘One Source Multi Use’라는 말은 IT 분야에서도 자주 사용되고 있다. UI 업계에서는 하나의 개발 소스 코드(Source Code)로 여러 기기, OS 및 브라우저(Browser)에서 사용할 수 있도록 하는 것을 의미하는 용도로 주로 사용한다. PC에서 즐기던 콘텐츠를 스마트폰과 태블릿에서 이어 보듯 회사 업무도 PC로 하던 것을 스마트폰과 태블릿에서 연계 처리할 수 있도록 해준다.하지만 최근 UI 관련 동향을 보면 ‘One Source Multi Use’ 못지 않게 ‘One Source Long Use’가 중요해 질 것으로 보인다. 한 번 개발하면 적어도 10년은 사용하는 것이 당연시되는 회사의 업무 시스템들이 자칫 트렌드에 맞지 않는 UI 요..
A brief history of web design for designers
My interest in coding my designs was lost at the the moment I realized how much trickery had to be done to make it happen. Seemingly simple issues could be solved in so many ways. Yet it still might not have worked on some browsers. One thing that always made me wonder is why there's a division between design and code. Why difficult things become more simpler, but simple things become more diffi..