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4차 산업혁명이 변화시킨 새로운 마켓 트렌드

by Market 4.0 1장, 연결된 고객 집단으로 힘의 이동이제 대부분의 개인적 구매 결정은 기본적으로 사회적 결정이 될 것이다. 마케팅 커뮤니케이션의 관점에서 봤을 때 고객은 이제 더 수동적인 목표물이 아니라 적극적 커뮤니케이션 미디어로 변신하고 있다. 마케터는 사업 환경이 수직적, 배타적, 개별적에서 수평적, 포용적, 사회적으로 변화하고 있다는 사실을 받아들어야 한다. 첫째, 고객은 보다 수평적인 문화를 향해 나아가고 있다. 브랜드의 마케팅 광고에 대해서는 경계수를 높이는 반면 친구나 가족, 팬 팔로워에 의존한다. 둘째, 시장은 보다 포용적으로 변하고 있다. 소셜 미디어는 지리적, 인구학적 장벽을 허물면서 사람들이 서로 연결되고 소통하고, 기업들이 협업을 통해 혁신할 수 있게 해주고 있다. 셋째,..

오픈 지도 프로젝트를 서비스에 쓸 때 생각할 것

지도를 서비스에 넣을 때 상용 지도 서비스만 선택지인 것은 아닙니다.오픈스트리트맵처럼 전 세계 사람들이 함께 만들고 누구나 쓸 수 있게 공개하는 오픈 지도 프로젝트도 있어요.이름만 들으면 무료에 자유로워서 좋아 보이는데, 실제로 서비스에 쓰려면 생각할 것이 꽤 많았습니다.이번 글에서는 오픈 지도의 장점과 한계, 라이선스 고지, 품질 편차, 그리고 서비스에 적용하기 전에 확인할 목록을 정리해 보겠습니다.라이선스의 세부 조건은 변경될 수 있어서, 실제로 쓰기 전에는 공식 문서를 꼭 확인해야 해요. 오픈 지도는 기업이 혼자 측량해서 만드는 것이 아니라, 많은 참여자가 데이터를 입력하고 고치면서 키워 가는 구조입니다.길, 건물, 공원, 가게 같은 정보를 사람들이 직접 추가하거나 위성 사진을 보고 그려 넣기도 해..

일상을 포인트로 바꾸는 서비스, 왜 사람들은 모으나

걸으면 포인트가 쌓이고, 출석하면 포인트가 쌓이고, 영수증을 올리거나 광고를 보면 또 포인트가 쌓입니다.일상의 작은 행동을 포인트로 바꿔 주는 서비스가 요즘 눈에 많이 띄어요.처음에는 몇백 원어치 포인트를 모으려고 사람들이 이렇게까지 하나 싶었는데, 따져 보면 그 안에 사람 마음을 움직이는 구조가 꽤 촘촘하게 들어 있었습니다.이번 글에서는 사람들이 왜 포인트를 모으는지, 기획자가 보상을 어떻게 설계하는지, 그리고 반드시 조심해야 할 피로 문제를 정리해 보겠습니다.예시는 제가 가정해서 만든 서비스이고, 실제 수치는 쓰지 않았어요. 포인트가 주는 만족은 금액 자체보다 모으는 과정에서 나오는 경우가 많다고 생각합니다.제가 정리한 이유는 대략 이렇습니다.진행 상태가 눈에 보인다 (게이지가 차오르는 느낌)작은 성..

음성 대화 시스템(SDS) 개발 단계 정리

스마트 스피커나 음성 비서에게 말을 걸면 대답이 돌아오는 일이 이제 낯설지 않아요.이런 서비스를 음성 대화 시스템, 영어로 Spoken Dialogue System이라 줄여서 SDS라고 부릅니다.겉으로는 말하면 대답한다는 한 줄이지만, 속에서는 여러 단계가 이어져 움직이고 있어요.기획자가 이 단계를 알고 있으면 어디에서 문제가 생겼는지 개발자와 같은 언어로 이야기할 수 있습니다.이번 글에서는 SDS를 구성하는 다섯 단계의 흐름과 기획자가 챙겨야 할 포인트를 정리해 보겠습니다.개발 세부 방식은 제품마다 다르니, 일반적인 구조로만 이해해 주세요. 사용자가 말하고 시스템이 대답하기까지의 흐름은 보통 이렇게 나눕니다.음성 인식: 소리를 글자로 바꾼다언어 이해: 글자에서 의도와 필요한 정보를 뽑는다대화 관리: ..

과업과 고객분석

과업과 고객 분석 과업분석을 통해 고객이 현재 무엇을 하는지와 그것을 어떻게 하고 있는지를 이해할 수 있도록 함과업분석의 핵심은 먼저 목표 고객 집단을 파악하고, 그 집단을 대표하는 사람들을 찾아내고, 그들이 무엇을 하는지를 알아내는 것 과업분석1. 통찰력과 경험, 그리고 과업 전문가와 비공식적인 인터뷰를 통해 목표로 하는 오디언스의 특징을 짓는 질문들에 대한 답을 구함2. 좀 더 상세한 답을 구하기 위해 관찰이나 설문 조사, 경쟁 사이트 평가 등의 기법 을 사용 과업분석을 위한 질문 사례 사람고객이 누구인가그들의 관심사는 무엇인가나이는 얼마인가아이들인가, 청소년인가, 성인, 노인인가, 아니면 복합적인가교육 수준은어떤 어휘를 사용하는가컴퓨터를 어느정도 사용할 줄 아는가, 컴퓨터 사용에 능한가, 초보자인가..

3월 이슈 정리

인공지능 • 알파벳 산하 ‘X 연구소’, 식량생산 위해 머신러닝 활용 검토 • 구글, 딥마인드 기술 활용 음성합성 서비스 출시• 구글, ‘어시스턴트’에 맞춤형 복합명령 기능 도입 예상• 구글, 써드파티 제조사에 구글 어시스턴트 커스텀 명령어 허용• 아마존, 라이프 카테고리 대상 ‘알렉사 스킬’ 경진대회 개최• 아마존 알렉사, 음성 답변 없는 '브리프 모드' 테스트• 아마존, AI 비서 알렉사의 음악 검색 기능 강화• IBM, 기업 시장 겨냥 AI 비서 ‘왓슨 어시스턴트’ 발표 • MS, 윈도우 개발자용 AI 플랫폼 발표 • 미국 투자은행 JP모건, 아마존 ‘알렉사’ 통한 정보 제공 개시 • 미국 의료기록업체 에픽, 의료 시스템에 뉘앙스 AI 가상비서 통합 • 일본 라인, AI 비서 ‘클로바’에서 IFTT..

인공지능 서비스를 기획할 때 먼저 물어볼 것들

요즘은 회의에서 "여기에 AI를 넣어 보면 어떨까요"라는 말이 자주 나옵니다.기대가 큰 만큼 시작은 쉬운데, 끝까지 가 보면 AI가 꼭 필요하지 않았거나 필요한 준비가 빠져 있었던 경우가 많았어요.그래서 저는 AI 서비스를 기획하기 전에 먼저 던져 보는 질문을 목록으로 정리해 두었습니다.기술을 어떻게 만드느냐보다, 만들기 전에 무엇을 확인하느냐에 가까운 글이에요.예시는 제가 가정해서 만든 사례이고, 특정 기술의 성능 수치는 쓰지 않았습니다. 질문 1. 이 문제는 정말 AI가 필요한 문제인가 가장 먼저 물어볼 질문입니다.규칙으로 풀 수 있는 문제라면 규칙으로 푸는 편이 빠르고 싸고 설명하기도 쉬워요.AI, 특히 기계학습은 규칙을 일일이 쓰기 어렵지만 예시는 많은 문제에서 힘을 냅니다.저는 판단 기준을 이..

2018년 2월 이슈정리

인공지능• 구글, 네스트 홈카메라에 어시스턴트 지원 추가• 구글, 클라우드 고객 대상 AI 칩셋 'TPU' 렌탈 서비스 시작• 아마존, 에코 위한 자체 AI 칩 개발중• 아마존 알렉사, 음성명령 통한 음악 재생목록 생성 지원• 수도계량기 Flo, 아마존 알렉사 지원 추가• 중국 쿨패드, 아마존 알렉사 통합 스마트폰 계획 발표• 네이버, 검색-AI 통합한 신규 부서 설립.• KT-현대건설, AI 아파트 구축 협력• 소니, 택시업체와 AI 활용 배차 시스템 개발 합작사 설립• 일본 KDDI-다이와증권, 스마트폰 기반 자산운용 지원 업체 신설• 일본 도요타, AI 배차 시스템 위해 택시앱 업체와 제휴• 중국 경찰, 안면인식 스마트 안경 이용한 감시시스템 구축 서비스/기술• 구글, 안드로이드서 홍채인식 정식 지..

프로젝트 유형에 따른 UX 디자인 업무

구분 정보설계가 인터렉션 디자이너 사용자 조사 전문가 브랜드 사이트 참여도 : 중 다뤄야할 콘텐츠가 많아질수록 콘텐츠 사이트의 성격을 지님 참여도 : 중 수행해야 할 테스크가 많아질수록 테스크 기반 응용프로그램의 성격을 지님 프로젝트 유형별로 자주 사용하는 조사 기법 서베이, 인터뷰: 핵심 사용자 집단의 니즈를 파악하기 위해 사용 디자인 리서치 테스팅 : 특정 웹페이지에서 자사의 브랜드를 효과적으로 보여주고 있는지 확인할 때 사용 마케팅캠페인 사이트 참여도 : 하 작은 규모의 사이트일 경우 (한 페이지짜리 타겟 페이지) 참여도 : 중 이보다 큰 부속사이트의 경우 참여도 : 하 작은 규모의 사이트 참여도 : 중-상 좀 더 큰 부속 사이트 또는 프로모션용 게임 제작 시 (트래픽 유발 목적으로 만들어진 무료 ..

IT governance Framework

IT Governance FrameworkEnterprise Transformation 을 위한 IT Governance 는 크게 8가지로 구성됩니다. Strategy Alignment비즈니스 전략과 전술에 맞는 IT 전략 계획 수립을 위해서 기능세부영역, 조직세부영역, 목표세부영역으로 나누어 각 영역에 맞는 전략과 전술을 수립하게 됩니다. 이 때 전사적인 관점에서 비즈니스 전략과 전술을 정의하게 되며, 비즈니스 계획과 IT계획과의 결합, IT 운영과 기업 운영과의 정렬을 수행하는 작업을 Strategy Alignment 라고 합니다. [비즈니스 전략을 위한 Strategy Alignment 의 목적은 다음과 같습니다. ]기업전략과 목표달성에 부합되는 IT 투자를 통해 비즈니스 가치를 제고시킴우선적으로 ..

[스크랩] ERP 선택과 구축은 이렇게! 9가지 조언

스크랩 자료 ERP 시스템의 구축은 단순히 라이선스(SLA)와 유지보수 비용뿐만이 아니라 전용 자원과 시간이 발생한다는 점에서 높은 비용이 발생한다고 볼 수 있다. 그리고 "저희 ERP 소프트웨어를 배치하시면 제조 공정이 즉시 원활해지고 수익이 증가할 것입니다!"라는 SW업체들의 말에 현혹된 많은 기업들이 실행 가능한 장기적인 (또는 심지어 단기적인) 로드맵을 제시하지 못하고 있다. 따라서 기업들이 수십 명의 ERP 및 변화관리 전문가들의 도움을 받아 성공적인 ERP 도입의 가능성을 높일 수 있도록 ERP 선택과 구축 팁을 작성해 보았다. ERP 소프트웨어 솔루션을 선택하고 성공적으로 구축하는 방법에 관한 9가지 팁을 알아보자. 1. 경영진의 지원을 얻으라 산업용 ERP 솔루션 제공기업 IQMS의 마케팅..

2018년 1월 이슈정리

눈 깜짝할 사이 지나간 2018년 1월.. 정말 많은 이슈가 있었지만 개인적으로 관심이 가는 항목을 위주로 간단하게 정리해봤습니다. 인공지능 발전의 원년이 될 거라는 2018년 답게 대부분의 산업이 인공지능과 연계되어 이야기가 되고 있네요. 아래 카테고리를 [인공지능] [서비스/기술] [스마트카/스마트시티] 분류 하였지만 대부분 인공지능은 기본 배경으로 깔고 간다고 생각하시면 될듯 합니다. 인공지능2017년 인공지능에 대한 이야기는 대부분 기술과 방법론에 대한 이야기가 많이 있었다면, 2018년 에는 실제 비즈니스와 연관된 이야기들이 많이 보입니다. 아마도 2017년 스마트 스피커라는 성공적인 제품의 등장으로 많은 기업들이 직접적인 비즈니스 적용에 관심을 가지게 된 것 이겠지요. 국외에서는 음성 기술을 ..