Planning · PM

디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략

by Market 4.0 5장, 새로운 고객 경로 따라잡기 디지털 경제에서 고객 경로는 고객 사이의 연결성을 상징하는 5A, 즉 인지, 호감, 질문, 행동, 옹호 단계로 재정의되어야 한다. 마케터의 궁극적인 목표는 고객의 인지에서 옹호 단계로 이동시키는 것이다. 디지털 경제에서 고객 경로는 고객 사이의 연결성을 상징하는 5A, 즉 인지, 호감, 질문, 행동, 옹호 단계로 재정의 되어야 한다. 연결성 이전의 시대에는 고객은 브랜드에 대한 태도를 자신이 직접 결정 했다. 하지만 연결성 시대에 들어서면서 고객은 브랜드에 대한 태도가 고객 주위의 커뮤니티에 영향을 받게 되었다. 이미지 출처 : https://blog.naver.com/dustn19904/221130635420 , https://m.blog.na..

4차 산업혁명이 변화시킨 새로운 마켓 트렌드

by Market 4.0 1장, 연결된 고객 집단으로 힘의 이동이제 대부분의 개인적 구매 결정은 기본적으로 사회적 결정이 될 것이다. 마케팅 커뮤니케이션의 관점에서 봤을 때 고객은 이제 더 수동적인 목표물이 아니라 적극적 커뮤니케이션 미디어로 변신하고 있다. 마케터는 사업 환경이 수직적, 배타적, 개별적에서 수평적, 포용적, 사회적으로 변화하고 있다는 사실을 받아들어야 한다. 첫째, 고객은 보다 수평적인 문화를 향해 나아가고 있다. 브랜드의 마케팅 광고에 대해서는 경계수를 높이는 반면 친구나 가족, 팬 팔로워에 의존한다. 둘째, 시장은 보다 포용적으로 변하고 있다. 소셜 미디어는 지리적, 인구학적 장벽을 허물면서 사람들이 서로 연결되고 소통하고, 기업들이 협업을 통해 혁신할 수 있게 해주고 있다. 셋째,..

오픈 지도 프로젝트를 서비스에 쓸 때 생각할 것

지도를 서비스에 넣을 때 상용 지도 서비스만 선택지인 것은 아닙니다.오픈스트리트맵처럼 전 세계 사람들이 함께 만들고 누구나 쓸 수 있게 공개하는 오픈 지도 프로젝트도 있어요.이름만 들으면 무료에 자유로워서 좋아 보이는데, 실제로 서비스에 쓰려면 생각할 것이 꽤 많았습니다.이번 글에서는 오픈 지도의 장점과 한계, 라이선스 고지, 품질 편차, 그리고 서비스에 적용하기 전에 확인할 목록을 정리해 보겠습니다.라이선스의 세부 조건은 변경될 수 있어서, 실제로 쓰기 전에는 공식 문서를 꼭 확인해야 해요. 오픈 지도는 기업이 혼자 측량해서 만드는 것이 아니라, 많은 참여자가 데이터를 입력하고 고치면서 키워 가는 구조입니다.길, 건물, 공원, 가게 같은 정보를 사람들이 직접 추가하거나 위성 사진을 보고 그려 넣기도 해..

일상을 포인트로 바꾸는 서비스, 왜 사람들은 모으나

걸으면 포인트가 쌓이고, 출석하면 포인트가 쌓이고, 영수증을 올리거나 광고를 보면 또 포인트가 쌓입니다.일상의 작은 행동을 포인트로 바꿔 주는 서비스가 요즘 눈에 많이 띄어요.처음에는 몇백 원어치 포인트를 모으려고 사람들이 이렇게까지 하나 싶었는데, 따져 보면 그 안에 사람 마음을 움직이는 구조가 꽤 촘촘하게 들어 있었습니다.이번 글에서는 사람들이 왜 포인트를 모으는지, 기획자가 보상을 어떻게 설계하는지, 그리고 반드시 조심해야 할 피로 문제를 정리해 보겠습니다.예시는 제가 가정해서 만든 서비스이고, 실제 수치는 쓰지 않았어요. 포인트가 주는 만족은 금액 자체보다 모으는 과정에서 나오는 경우가 많다고 생각합니다.제가 정리한 이유는 대략 이렇습니다.진행 상태가 눈에 보인다 (게이지가 차오르는 느낌)작은 성..

과업과 고객분석

과업과 고객 분석 과업분석을 통해 고객이 현재 무엇을 하는지와 그것을 어떻게 하고 있는지를 이해할 수 있도록 함과업분석의 핵심은 먼저 목표 고객 집단을 파악하고, 그 집단을 대표하는 사람들을 찾아내고, 그들이 무엇을 하는지를 알아내는 것 과업분석1. 통찰력과 경험, 그리고 과업 전문가와 비공식적인 인터뷰를 통해 목표로 하는 오디언스의 특징을 짓는 질문들에 대한 답을 구함2. 좀 더 상세한 답을 구하기 위해 관찰이나 설문 조사, 경쟁 사이트 평가 등의 기법 을 사용 과업분석을 위한 질문 사례 사람고객이 누구인가그들의 관심사는 무엇인가나이는 얼마인가아이들인가, 청소년인가, 성인, 노인인가, 아니면 복합적인가교육 수준은어떤 어휘를 사용하는가컴퓨터를 어느정도 사용할 줄 아는가, 컴퓨터 사용에 능한가, 초보자인가..

프로젝트 유형에 따른 UX 디자인 업무

구분 정보설계가 인터렉션 디자이너 사용자 조사 전문가 브랜드 사이트 참여도 : 중 다뤄야할 콘텐츠가 많아질수록 콘텐츠 사이트의 성격을 지님 참여도 : 중 수행해야 할 테스크가 많아질수록 테스크 기반 응용프로그램의 성격을 지님 프로젝트 유형별로 자주 사용하는 조사 기법 서베이, 인터뷰: 핵심 사용자 집단의 니즈를 파악하기 위해 사용 디자인 리서치 테스팅 : 특정 웹페이지에서 자사의 브랜드를 효과적으로 보여주고 있는지 확인할 때 사용 마케팅캠페인 사이트 참여도 : 하 작은 규모의 사이트일 경우 (한 페이지짜리 타겟 페이지) 참여도 : 중 이보다 큰 부속사이트의 경우 참여도 : 하 작은 규모의 사이트 참여도 : 중-상 좀 더 큰 부속 사이트 또는 프로모션용 게임 제작 시 (트래픽 유발 목적으로 만들어진 무료 ..

IT governance Framework

IT Governance FrameworkEnterprise Transformation 을 위한 IT Governance 는 크게 8가지로 구성됩니다. Strategy Alignment비즈니스 전략과 전술에 맞는 IT 전략 계획 수립을 위해서 기능세부영역, 조직세부영역, 목표세부영역으로 나누어 각 영역에 맞는 전략과 전술을 수립하게 됩니다. 이 때 전사적인 관점에서 비즈니스 전략과 전술을 정의하게 되며, 비즈니스 계획과 IT계획과의 결합, IT 운영과 기업 운영과의 정렬을 수행하는 작업을 Strategy Alignment 라고 합니다. [비즈니스 전략을 위한 Strategy Alignment 의 목적은 다음과 같습니다. ]기업전략과 목표달성에 부합되는 IT 투자를 통해 비즈니스 가치를 제고시킴우선적으로 ..

Kakao TOROS

TOROS (토로스)- 개인화 추천을 위한 카카오 자체 개발 인공지능 추천 플랫폼- 글, 사진, 음악, 뉴스 등 다양한 영역의 추천에서 사용되고 있음 (다음뉴스, 1boon, 브런치, 다음웹툰, 다음카페, 다음 TIP, 카카오 TV, 카카오뮤직, 카카오페이지, 카카오메이커스, 카카오헤어샵등 - 추후 카카오 네비도 사용 예정)- 협업필터링(CF), 콘텐츠 기반 필터링(CB)에 더해 앙상블 기법, 멀티암밴딧(MAB), A/B테스트 등의 기술을 복합적으로 조합하여 서비스에 사용중 TOROS 추천 개요 토로스는 CF, CB 통계 모델, 일반적인 기계학습 모델 등 다양한 모델들에서 추천결과를 뽑고 뽑은 추천 결과를 앙상블하여 하나의 추천결과로 병합한다. 만들어진 추천 결과가 사용자들에게 노출되기 시작하면 MAB를..