AI

챗봇 UX 설계 시 체크 포인트

챗봇을 기획하다 보면 "대화니까 자연스럽게 만들면 되겠지"라고 생각하기 쉽습니다.그런데 실제로 만들어서 사용자에게 보여 주면, 자연스러운 대화보다 훨씬 기본적인 곳에서 문제가 생기더라고요.챗봇은 말을 거는 방식이어서 화면 UI와는 다른 종류의 설계가 필요하다는 생각이 듭니다.오늘은 제가 챗봇 기획을 하면서 매번 돌아가 확인하게 되는 체크 포인트를 첫 인사, 범위 안내, 버튼과 자유 입력, 오류 처리의 네 가지로 정리해 봅니다. 사용자가 챗봇을 처음 열었을 때 보는 첫 메시지는 앱의 첫 화면과 같은 역할을 합니다.여기서 사용자는 이 챗봇이 어떤 존재인지, 나에게 무엇을 해 줄 수 있는지를 짐작해요.첫 인사에는 세 가지가 들어가면 좋다고 생각합니다.누구인지(이름이나 역할), 무엇을 도울 수 있는지(한 줄),..

챗봇 상담 도입, 기획자가 먼저 정의해야 할 시나리오

코로나 이후 비대면 문의가 급증하면서, 상담 챗봇 도입을 검토하는 팀이 많아졌습니다.저희 팀도 마찬가지였어요.문의량이 평소의 세 배 가까이 늘면서 상담팀이 감당을 못 하는 상황이 왔고, "챗봇 하나 만들면 해결되지 않을까"라는 이야기가 자연스럽게 나왔습니다.그런데 막상 프로젝트를 시작하면 "일단 챗봇부터 만들자"는 식으로 접근하다가 중간에 방향을 잃는 경우를 자주 봅니다.저희도 초반에 그랬어요.개발팀은 어떤 NLU 엔진을 쓸지부터 고민했고, 디자이너는 말풍선 UI 디자인부터 그리기 시작했는데, 정작 "이 챗봇이 어떤 문의를 처리할 것인가"는 아무도 정리하지 않은 상태였습니다.회의를 몇 번 하고서야 저희는 순서가 잘못됐다는 걸 깨달았어요.그래서 기획자가 개발에 들어가기 전에 먼저 정리해둬야 할 시나리오를 ..

인공지능을 통한 캐나다의 코로나19 대응

캐나다 고등연구재단 지난 2017년, 세계 최초로 범국가적 인공지능 전략을 발표한 캐나다는 코로나19에 대응하기 위해 인공지능 관련 연구기관들을 적극적으로 지원하고 있다. 정부 지원하의 연구기관들은 캐나다 내 코로나19로 발생하는 문제를 연구하기 위해 인공지능 기반 연구 프로젝트를 선발해 후원하고 있다. 캐나다 고등연구재단(CIFAR, Canadian Institute for Advanced Research)은 1982년 설립된 비영리 연구단체로 학술 및 연구개발 활동과 관련된 장기적인 협업을 지원하며 다양한 연구 활동을 원조하고 있다. 현재 약 20명의 노벨상 수상자와 22개국 출신 400여 명 이상의 연구원들이 근무하고 있으며 캐나다 정부의 범국가적 인공지능 전략을 선도하는 대표 기관으로 지정돼 있다..

프랑스 인공지능 스피커 동향

상품명 및 HS code ○ 상품명: 인공지능(AI) 스피커 - HS Code 851829 ○ 인공지능 스피커(Artificial Intelligence Speaker) - 인공지능 스피커는 스마트 스피커, AI 스피커라고도 하며 음성인식을 통해 음악 감상, 정보 검색 등의 기능을 수행함. 시장규모 및 동향 ○ 프랑스 인공지능 스피커 시장규모 - 시장조사 업체 Statista에 따르면, 프랑스 인공지능 스피커 시장규모는 2017년 시장에 처음 출시된 이후 큰 폭으로 꾸준히 성장중임. - 2019년 프랑스 인공지능 스피커 시장규모는 약 7천만 유로로 2018년에 비해 90.5% 증가함. - 2020년부터 시장 규모는 매년 약 20% 이상의 높은 성장률을 보일 것으로 예상되며 2023년에는 약 2억 9천만 ..

챗봇 시나리오 테스트, 엣지케이스 잡는 법

챗봇 프로젝트를 진행하면서 가장 곤란했던 순간은 항상 "이런 질문은 예상 못 했는데요"라는 말이 나올 때였습니다.시나리오를 열심히 짜놔도 실제 사용자는 예상치 못한 방식으로 질문을 던지더라고요.이번 프로젝트를 거치면서 엣지케이스를 잡아내는 나름의 방법을 정리해봤습니다. 정상 시나리오만 테스트하면 절반만 검증한 것처음 챗봇 테스트를 할 때는 저희가 정의한 시나리오대로만 대화를 주고받으면서 확인했습니다."배송 조회해주세요" → "주문번호 입력" → "배송 상태 안내" 순으로 흐름대로 진행하면 다 통과였어요.그런데 실제 런칭 후 로그를 보니, 사용자들은 "배송 조회해주세요" 대신 "내 택배 어디 갔어요", "주문한 거 아직 안 왔는데요"처럼 훨씬 다양한 표현을 썼습니다.정상 시나리오 테스트만으로는 이런 실제 ..

포스트 코로나 시대의 인공지능

역사적으로 전염병의 유행은 기존의 경제 질서를 완전히 뒤바꾸는 계기가 돼왔다. 전문가들은 코로나 19로 인해 디지털 플랫폼 경제가 비약적으로 확대되고 보호무역주의 중심으로 세계 경제 질서가 급격히 재편될 것이라 예상하고 있다. 특히 비대면 문화가 일상화됨에 따라 기존의 산업이 인공지능, 빅데이터, 클라우드로 이어지는 혁신 기술을 통합적으로 이용하는 디지털 기반 산업으로 전환돼야 할 필요성이 커지면서 ICT 기반 기업들의 경쟁이 치열해질 것으로 보인다. 코로나19는 이제 막 신기술을 가지고 접전지로 뛰어드는 신생 ICT 기업들에 새로운 기회일 수도 아니면 기존 ICT 기업들이 자신들의 입지를 다지며 글로벌 기업으로 거듭나는 기회일 수도 있다. 그 기회의 중심에는 4차 산업혁명을 이끄는 인공지능 기술이 자리..

산업 전 분야로 확산되는 독일의 인공지능

- No AI, No Future! 인공지능 개발 없이는 미래도 없다 - - 독일 산업 전 분야로 확산되는 인공지능의 적용 분야 진단- 코로나19로 전 지구가 몸살을 앓고 있는 시기에 인공지능 기술(AI)은 자체 학습(딥러닝) 알고리즘으로 감염자 대상, 방대한 정보수집과 분석을 통해 코로나19 치료제 개발, 의료적 처치, 약품 개발, 후방 지원 등 다방면에서 코로나 킬러로 불리우며 중요한 역할을 하고 있다. 뿐만 아니라 코로나로 인해 산업 전반에 걸쳐 새로운 트렌드로 부상한 비대면 접촉 기술을 선도하며, 교육 현장에서부터 제조업까지 그 영향력을 급속도로 확장하고 있다. 인류와 인공지능(AI)의 만남, 적용 사업 및 기술 분류 독일우주항공센터(DLR)는 달 탐사에 인공지능 딥러닝 기반 자동 음성인식(ASR..

인공지능 시대를 준비하는 실리콘밸리

실리콘밸리의 혁신적인 창업생태계는 거침없는 M&A 문화를 배경으로 형성되었다. 기업을 인수하여 새로운 기술을 확보하는 것은 실리콘밸리에서 이미 오래된 전통이다. 기업의 규모가 커짐에 따라 다양한 분야에서 자체 연구개발(R&D)에 따른 시간 부담을 유연하게 감당하는 것은 어려운 일이고, 손쉽게 사업영역을 확장 또는 피봇팅하면서도 혁신 속도를 유지할 수 있는 가장 효율적인 방법은 이미 검증된 기술력을 가진 회사를 인수하는 것이기 때문이다. 이른바 ‘혁신을 구매’하는 것이다. 매출이 가장 높은 상위 5개의 실리콘밸리 기업의 최근 M&A 활동을 검토한 결과 구글의 모회사인 알파벳이 1위, 애플이 2위를 차지하였다. 매출이 가장 높은 상위 5개의 실리콘밸리 기업의 최근 M&A 활동 자료: Bloomberg Law..