서비스 기획

PEST (거시환경분석)

기업에 영향을 줄 수 있는 요인을 경제환경, 정치 및 법적 환경, 기술환경, 사회 · 문화환경, 기타 환경요인으로 나누어서 영향을 분석하는 기법입니다. 이 기법은 외부 환경 변화의 요인, 동인(driving force), 추세, 영향을 체계적으로 분석해서 환경 변화가 가져다주는 기회와 위협을 찾는데 도움을 줄 수 있습니다. 

• Political : 정부는 경제에 어떻게, 어느 정도 간섭하는가?
• Economic : 경제적 요인이 사업 운영과 결정에 영향을 주는가?
• Social : 사회, 문화적 요소가 경제에 어떤 영향을 미치는가?
• Technologiacal : 기술적 양상이 기업 운영과 결정에 영향을 주는가?

3C 분석

마케팅 환경 분석 중 핵심이 되는 고객, 자사, 경쟁사를 분석하여 시장을 세분화 한 후 세분화된 시장 중에서 기업이 마케팅 전략을 표적 시장을 선정하기 위한 분석 입니다. 

Customer (고객) 

• 주요 고객은 누구인가?
• 주요 고객의 속성과 특징은 어떻게 되는가?
• 해당 세분 시장의 규모는 적절한가?
• 성장 가능성이 높은 시장인가?
• 각 세분 시장별 잠재적 수요는 어느 정도인가?

Competitor (경쟁사)

• 현재의 경쟁사들이 공격적이고 강력한가?
• 현재 경쟁사의 강점과 약점은 무엇인가?
• 새로운 경쟁사의 진입 가능성이 높은가?

Company (자사)

• 기업의 목표와 일치하는가?
• 인적 물적, 기술적 자원을 가지고 있는가?
• 기존 브랜드의 마케팅믹스 요소를 연결하여 시너지 효과를 낼 수 있는가?

STP 전략

마케팅 전략과 계획을 수립하는 데 있어 소비자의 패턴에 따라 시장을 세분화하고, 이에 따라 목표 시장을 선정하여 표적 시장에 적절한 제품을 설정하는 것을 말합니다. 

Segmentating (시장세분화)

• 인구통계학적 기준 : 나이, 성별 직업, 교육, 수입 등
• 지리적 기준 : 국가, 도농지역, 기후 등
• 심리적 기준 : 취향, 가치관, 개성 등
• 행동적 기준 : 언어, 라이프스타일, 소비패턴 등

Targeting (타겟팅)

• 카테고리 전문가 : 제품 카테고리에 강한 애정을 가지고 있음. 지식수준, 충성도가 높고 다양한 브랜드를 선호
• 기회주의자 : 지식수준이 높고 충성도가 높지만 애정도가 낮음. 쿠폰 및 할인 행사 등을 통한 거래 자체를 중요시 함
• 실용주의자 : 브랜드와 제품군에 관심이 없음. 가격이 낮은지 편리한지가 중요
• 브랜드 충성자 : 특정 브랜드에 충성도가 높은 고객

Positioning (포지셔닝)

• 주요기준 : 편익, 가격과 품질, 제품의 사용이나 용도, 제품의 사용자에 따른 포지셔닝, 제품군에 따른 포지셔닝, 경쟁자에 따른 포지셔닝
• 상품 을 기준으로 하는 공급자 중심의 세분화 : 가격, 성능, 기능, 크기, 특성 
• 고객 을 기준으로 하는 수요자 중심의 세분화 : 인구통계적 세분화, 지역, 지리, 심리적 상황

SWOT 분석

기업 내부 환경과 외부 환경을 분석하여 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(threat) 요인을 규정하고 이를 토대로 경영 전략을 수립하는 기법 입니다. 

• 강점(Strength) : 내부 환경의 강점
• 약점(Weakness) : 내부 환경의 약점
• 기회(Opportunity) : 외부 환경(경쟁, 고객, 거시적 환경)에서 비롯된 기회
• 위협(Threat) : 외부환경(경쟁, 고객, 거시벅 환경)에서 비롯된 위협

SWOT 분석에 대해서 아래와 같은 경영 전략을 세울 수 있습니다. 

• SO전략(강점-기회 전략) : 강점을 살려 기회를 포착
• ST전략(강점-위협 전략) : 강점을 살려 위협을 회피
• WO전략(약점-기회 전략) : 약점을 보완하여 기회를 포착
• WT전략(약점-위협 전략) : 약점을 보완하여 위협을 회피

4P Mix 전략

4P Mix 는 마케팅 관련 용어로, 효과적인 마케팅을 위해 네 가지 핵심 요소를 잘 혼합하여 마케팅의 효과를 극대화 할 수 있는 전략입니다. 

• Product (상품) : 상품, 서비스, 포장, 디자인, 브랜드, 품질 등의 요소를 포함합니다. 이러한 요소에서 제품을 차별화 할 것인지, 서빗를 차별화 할 것인지, 아니면 둘 다 차별화를 기할 것인지를 따져보는 것입니다.  
• Price (가격) : 기업이 제품에 매기는 가격입니다. 통상적으로 고객이 느끼는 가치(Value)에 비해 Price는 낮게, 생산비용인 Cost보다는 높게 매겨야 합니다. 즉, V > P > C 라고 할 수 있습니다. 
• Place (유통장소) : 기업이 재화나 서비스를 판매하거나 유통시키는 장소를 가리킵니다. 제품이 고객에게 노출되는 장소라는 물리적 개념이기도 하면서 동시에 유통경로와 관리 등을 아우르는 공간적 개념까지도 포함합니다. 
• Promotion (광고) : 광고, PR, 다이렉트 마케팅, 판매촉진 등 고객과의 커뮤니케이션을 의미합니다. 고객과 이뤄지는 다양한 소통의 방식을 말하며, 기업이 사회적 책임을 앞세워 사회와 연계성을 강화 하는 것도 그 일환이라고 하 수 있습니다.