디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략
by Market 4.0 5장, 새로운 고객 경로 따라잡기디지털 경제에서 고객 경로는 고객 사이의 연결성을 상징하는 5A, 즉 인지, 호감, 질문, 행동, 옹호 단계로 재정의되어야 한다. 마케터의 궁극적인 목표는 고객의 인지에서 옹호 단계로 이동시키는 것이다. 디지털 경제에서 고객 경로는 고객 사이의 연결성을 상징하는 5A, 즉 인지, 호감, 질문, 행동, 옹호 단계로 재정의 되어야 한다. 연결성 이전의 시대에는 고객은 브랜드에 대한 태도를 자신이 직접 결정 했다. 하지만 연결성 시대에 들어서면서 고객은 브랜드에 대한 태도가 고객 주위의 커뮤니티에 영향을 받게 되었다. 이미지 출처 : https://blog.naver.com/dustn19904/221130635420, https://m.blog.nave..
과업과 고객분석
과업과 고객 분석 과업분석을 통해 고객이 현재 무엇을 하는지와 그것을 어떻게 하고 있는지를 이해할 수 있도록 함과업분석의 핵심은 먼저 목표 고객 집단을 파악하고, 그 집단을 대표하는 사람들을 찾아내고, 그들이 무엇을 하는지를 알아내는 것 과업분석1. 통찰력과 경험, 그리고 과업 전문가와 비공식적인 인터뷰를 통해 목표로 하는 오디언스의 특징을 짓는 질문들에 대한 답을 구함2. 좀 더 상세한 답을 구하기 위해 관찰이나 설문 조사, 경쟁 사이트 평가 등의 기법 을 사용 과업분석을 위한 질문 사례 사람고객이 누구인가그들의 관심사는 무엇인가나이는 얼마인가아이들인가, 청소년인가, 성인, 노인인가, 아니면 복합적인가교육 수준은어떤 어휘를 사용하는가컴퓨터를 어느정도 사용할 줄 아는가, 컴퓨터 사용에 능한가, 초보자인가..
Life Logging에 이용되는 센서 기술
우리 주위에서는 다양한 형태의 센서를 통해서 사용자의 행동 패턴을 수집할 수 있다. 이러한 행통 패턴 수집을 통해서 사용자와 그래픽을 통한 인터렉션이 아닌, 사용자가 인지하지 않는 형태의 인터렉션 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 사용자의 경험에 대한 데이터를 축척하고 인지된 형태에서 서비스를 제공하는 기술이 증가하고 있다. 행위 인식에 활용 되는 센서관련연구 센서데이터 인식행위 행위 구분 Thomaz et al. 가속도계 식사 - 포크/나이프/스푼/손을 이용한 음식 섭취, 식사 이외의 다른 행위(영상 시청, 대화, 걷기, 전화 걸기, 양치질, 머리 빗기) Rahman et al. 가속도계, 자이로스코프, GPS, 심박수, 피부 온도, 피부 전기 반응, 신체 소리, 네트워크 위치, 사용자 기록 정보 --..
